Procon Sorocaba: o que muda com a suspensão do atendimento
Sede do Campolim parou duas vezes em uma semana por problemas técnicos. Veja onde ser atendido, o WhatsApp do Procon e como reclamar sem ir até lá.
Foto: Imagem ilustrativa
O Procon Sorocaba suspendeu de novo o atendimento presencial na sede do Parque Campolim por problemas técnicos. Foi a segunda vez em menos de uma semana: aconteceu na sexta-feira, 6 de novembro, e outra vez na quarta, 11. O consumidor não fica sem atendimento, porque o serviço continua no Procon Móvel, nas oito Casas do Cidadão e pelos canais online. Veja onde ir e como reclamar sem passar pela sede.
Por que o Procon Sorocaba suspendeu o atendimento
Segundo a Prefeitura de Sorocaba, a suspensão foi motivada por problemas técnicos na sede, que fica na Avenida Antônio Carlos Comitre, 331, no Parque Campolim. A Prefeitura não detalhou qual é o problema. Fora desses dias, a sede atende de segunda a sexta, das 9h às 16h.
Onde ser atendido enquanto a sede está fechada
Casas do Cidadão Zeladoria, de segunda a sexta:
- Paço Municipal, Éden, Itavuvu, Ipanema, Ipiranga, Nogueira Padilha e Brigadeiro Tobias, das 8h às 17h
- Pátio Cianê Shopping, das 10h às 19h
Procon Móvel, das 9h às 13h, sem agendamento. Nesta semana está no Terminal São Paulo, no Centro, com acesso pela Rua Leopoldo Machado, 259, na sexta-feira (13). A agenda da semana seguinte sai sempre no site de notícias da Prefeitura.
No Procon Móvel também é possível participar do Programa de Apoio ao Superendividado (PAS) e renegociar dívidas.
Serviços disponíveis online ou por telefone
- Site do Procon Sorocaba: procon.sorocaba.sp.gov.br, para tirar dúvidas, registrar denúncia e consultar reclamações.
- WhatsApp do Procon Sorocaba: (15) 99111-7448.
- Consumidor.gov.br: plataforma federal em que a reclamação vai direto para a empresa, que tem até 10 dias para responder. Funciona bem para bancos, operadoras de telefone, internet e lojas grandes.
Quando o atendimento presencial deve voltar
Até a publicação desta matéria, a Prefeitura não tinha divulgado previsão de retorno nem informado se a sede voltou a abrir. Antes de ir ao Campolim, vale conferir o site do Procon ou mandar mensagem no WhatsApp. Atualizamos este texto assim que houver confirmação.
Alternativas para consumidores em Sorocaba
- Prefira a Casa do Cidadão mais perto de casa. O atendimento é o mesmo da sede.
- Leve tudo organizado: documento com foto, CPF, nota fiscal ou contrato, comprovantes de pagamento e prints de conversas com a empresa.
- Tente primeiro a empresa e anote o número de protocolo. Isso agiliza a reclamação no Procon.
- Black Friday chegando: guarde anúncios e prints de preço. Se a oferta não for cumprida, isso vira prova.
- Valores maiores ou caso sem acordo: o Juizado Especial Cível resolve causas de até 20 salários mínimos sem precisar de advogado.
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Perguntas frequentes sobre o Procon Sorocaba
O Procon Sorocaba está fechado?
Só a sede do Parque Campolim teve o atendimento presencial suspenso, por problemas técnicos. As oito Casas do Cidadão, o Procon Móvel, o site e o WhatsApp continuam funcionando.
Como faço reclamação sem ir ao Procon?
Pelo site procon.sorocaba.sp.gov.br, pelo WhatsApp (15) 99111-7448 ou pelo Consumidor.gov.br, que encaminha a reclamação direto à empresa.
Quando o atendimento presencial volta ao normal?
A Prefeitura ainda não informou a data. Antes de ir à sede, confira no site ou no WhatsApp do Procon.
Qual o endereço do Procon Sorocaba?
A sede fica na Avenida Antônio Carlos Comitre, 331, Parque Campolim, e atende normalmente das 9h às 16h, de segunda a sexta.
Fontes: Prefeitura de Sorocaba e Procon Sorocaba. Dados atualizados em 12 de novembro de 2026.